【早餐蟲蟲危機3】未釐清有蟲原因就答應賠償 雀巢表示願負除蟲全責

社會
2020.11.21 05:58

【早餐蟲蟲危機3】未釐清有蟲原因就答應賠償 雀巢表示願負除蟲全責

文|林慶祥
煙甲蟲是一種被認為起源於埃及,目前已遍及世界各地的儲藏物害蟲。(農委會農業試驗所提供)
煙甲蟲是一種被認為起源於埃及,目前已遍及世界各地的儲藏物害蟲。(農委會農業試驗所提供)

針對台中市Y姓女子投訴雀巢「早餐脆片」造成她家蟲害,雀巢公司回應,稱為何有蟲還未釐清,公司就願意給予補償,不能說沒有誠意,並強調,已經跟原廠確認過,密封的脆片裡面不可能有蟲,賠償事小,釐清哪個環節出問題、孳生煙甲蟲,才是他們最重視的事情,而且,公司也願意提供蟲藥,但不能還沒弄清楚原委,就把責任都推給雀巢。

雀巢台灣公司梁姓公關總監也表示,對於該公司產品造成消費者Y姓小姐的困擾,他先代表公司表示致歉。他說,公司第一時間接獲投訴,就願意賠償同樣數量、甚至更多的產品,以彌補消費者的損失;至於Y小姐聲稱,因為產品造成她家的蟲害,雀巢公司經請教專家,也願意提供較有效的「水煙蟲藥」,服務到底,是Y小姐不願意,不能怪該公司。

雀巢公司表示,問過原廠,早餐脆片不可能有蟲。(讀者提供)

雀巢公司表示,問過原廠,早餐脆片不可能有蟲。(讀者提供)

梁姓總監強調一點,Y小姐是購買24盒裝、小包裝的脆片,前面23盒都沒問題,她打開最後一盒,卻發現有蟲,而且煙甲蟲是在鋁箔包裝外面,這就顯示,未必是產品本身帶來蟲害,他透露,Y小姐家是做吃的,家裡囤積有中藥材,也是很容易滋生煙甲蟲啊!

梁總監還說,接獲投訴後,公司便立刻向原廠確認,原廠一再保證,生產過程不可能滋生煙甲蟲,因此該公司認為,應該要先瞭解到底是那個環節出問題,不能發現有蟲,就說是公司的責任。

即使在尚未釐清的情況下,該公司都願意彌補消費者的損失,只是除蟲害的細節沒有達成共識,因此梁總監也不滿的說,Y小姐的訴求都可以談,但她迫不及待找媒體爆料,讓公司相當困擾。

不過,最後在本刊截稿前,梁處長致電記者,表示已經與Y小姐達成共識,先不管蟲害來源,此爭議擱置,該公司願意完全負起除蟲責任。

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